영상 업로드가 멈춘 것 같다면 먼저 전송 진행률과 영상 목록의 상태를 구분해 확인해 주세요. 파일 전송이 끝나도 재생을 위한 인코딩이 남아 있을 수 있습니다. 원본 파일은 재개나 상태 확인에 필요하므로 보관해 주세요.
1 먼저 영상 라이브러리에서 상태를 확인하세요
런런 관리자의 [영상 라이브러리]를 열고 해당 영상을 찾습니다. [처리중·실패] 필터를 이용하면 확인이 필요한 영상을 모아 볼 수 있습니다.
- 전송 미완료: 파일 전송이 아직 끝나지 않은 상태입니다. 업로드 화면에서 전송 중인지 확인하고, 중단됐다면 같은 원본 파일로 재개해 주세요.
- 인코딩 중: 재생할 수 있도록 영상을 처리하는 단계입니다. 같은 영상을 다시 올리기 전에 처리가 끝나는지 확인해 주세요.
- 상태 확인 중: 아직 재생 가능 여부가 확인되지 않은 상태입니다. 잠시 뒤 목록의 상태를 확인해 주세요.
- 업로드 실패: 전송 또는 처리에 실패한 상태입니다. 원본 파일을 보관하고, 화면의 오류 안내와 기존 등록 상태를 확인해 주세요.
목록에 처리 중인 영상이 있고 해당 브라우저 탭을 보고 있을 때는 상태가 자동으로 갱신됩니다. 다른 탭을 보다가 영상 라이브러리로 돌아오면 다시 확인합니다. 새로고침을 반복하거나 같은 영상을 여러 번 새로 등록하기 전에 이 상태를 먼저 확인해 주세요.
2 전송이 중단됐다면 같은 원본 파일을 다시 선택하세요
인터넷 연결이 끊기거나 업로드 화면을 벗어나 전송이 중단됐다면 다음 순서로 진행합니다.
- 인터넷 연결을 확인하고 런런의 영상 업로드 화면을 엽니다.
- [영상 업로드]에서 중단된 영상과 같은 원본 파일을 다시 선택합니다.
- 기존 등록 상태를 확인한 뒤 전송을 이어갈 수 있으면 재개됩니다. 전송이 이미 끝났다면 완료 상태를 확인합니다.
- 전송 후에는 영상 라이브러리에서 처리 상태를 확인합니다.
새로고침 후에도 원본 파일을 다시 선택해야 합니다. 다른 파일로 바꾸면 중단된 전송을 이어갈 수 없으므로, 원본을 편집하거나 교체하지 말고 먼저 같은 파일로 확인해 주세요. 전송 중에는 화면을 닫거나 이동하지 않는 편이 좋습니다.
3 ‘등록 상태를 확인하고 있습니다’가 보이나요?
이 안내가 나오면 같은 원본 파일을 다시 선택해 상태를 확인해 주세요. 등록 결과를 확인하는 동안 다른 파일은 업로드할 수 있습니다.
기존 업로드를 재개할 수 없다는 안내와 함께 [상태 확인 후 새 업로드 시작] 버튼이 표시되면, 해당 버튼으로 상태를 확인한 뒤 새 업로드를 시작할 수 있습니다. 화면에 이 안내가 없는데 기존 영상을 먼저 삭제하거나 여러 번 새로 등록하지 마세요.
같은 파일로 다시 확인해도 오류가 반복되면 아래 문의 항목을 정리해 고객센터에 알려 주세요.
4 전송 완료와 재생 확인은 별개입니다
진행률이 100%가 되거나 ‘업로드 완료’ 안내가 나와도 인코딩이 남아 있을 수 있습니다. 처리에 걸리는 시간은 영상마다 다르므로 일정 시간 안에 재생이 가능하다고 단정할 수 없습니다.
영상 라이브러리에서 해당 영상의 처리 상태와 길이를 확인하고, 강의에 연결한 영상이 의도한 파일인지도 확인해 주세요. 강좌를 공개하기 전에는 실제 수강할 사이트 회원 계정으로 강의실에 들어가 영상이 재생되는지 점검합니다. 관리자에게 강좌가 보이는 것만으로 수강생의 시청까지 확인된 것은 아닙니다.
해결되지 않을 때 문의에 포함할 내용
화면에 표시된 고객센터로 다음 정보를 알려 주시면 어느 단계에서 멈췄는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
- 사이트 주소와 문제가 발생한 시각
- 화면에 표시된 영상번호와 오류 문구
- ‘전송 미완료’, ‘인코딩 중’ 등 현재 표시 상태
- 사용한 브라우저, 파일 형식과 용량, 같은 원본 파일을 다시 선택했는지 여부
화면을 첨부할 때는 개인정보와 주소창의 접속 정보를 가려 주세요. 비밀번호나 결제정보는 보내지 마세요.